Повернення й обмін

1. Загальні положення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», друковані видання належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Книга «Коли тумани отримали голос» є друкованою продукцією, тому у разі відсутності виробничих дефектів поверненню та обміну не підлягає.

Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує ознайомлення з цією Політикою повернення та погоджується з її умовами.

​

2. Відмова від замовлення під час отримання

Покупець має право відмовитися від замовлення під час отримання у відділенні перевізника.

Рекомендується перевіряти:

• цілісність упаковки

• відсутність механічних пошкоджень

• відповідність замовлення

У разі виявлення пошкодження або невідповідності замовлення покупець має право не приймати товар.

Продавець не несе відповідальності за пошкодження, які не були зафіксовані у відділенні перевізника під час отримання.

​

3. Повернення товару неналежної якості

Покупець має право звернутися щодо повернення або заміни товару у разі виробничого дефекту.

До дефектів належать:

• відсутність або спотворення тексту

• перевернуті / неправильно склеєні сторінки

• значні поліграфічні дефекти

• неправильний обріз блоку

• інші дефекти, що унеможливлюють використання книги

Покупець повинен звернутися за допомогою контактної форми протягом 14 календарних днів з моменту отримання та надати фото дефекту.

​

Після розгляду звернення продавець:

• замінює товар, або

• повертає кошти.

Повернення коштів здійснюється на платіжний засіб, з якого була проведена оплата, протягом до 10 робочих днів після підтвердження звернення.

​

4. Важливе зауваження

Відмінності у відтінках кольору, елементах дизайну або сприйнятті тексту не є дефектом і не є підставою для повернення.

​

5. Міжнародні замовлення

Замовлення з міжнародною доставкою оплачуються повністю під час оформлення та не підлягають поверненню або скасуванню після відправлення, за винятком підтвердженого виробничого браку.

​

6. Порядок вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути між покупцем і продавцем, сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

Покупець може звернутися:

• електронною поштою

• через контактну форму на сайті

Звернення розглядаються у строк до 10 робочих днів.

У разі недосягнення згоди спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.

​

7. Запобігання шахрайству та повернення платежів (Chargeback)

З метою запобігання шахрайству продавець залишає за собою право:

• перевіряти дані замовлення

• призупиняти підозрілі транзакції

• вимагати підтвердження особи або оплати

Безпідставні запити на повернення платежу (chargeback) можуть бути оскаржені продавцем із наданням доказів виконання замовлення (підтвердження оплати, відправлення, доставки).

​

8. Контактна інформація

З питань повернення, обміну або спорів покупець може звернутися:

Email: alandaralirnyk@gmail.com

Телефон: 0502496837

​